Penulis adalah honorable Faculty lembaga Pengembangan Perbankan indonesia (lPPi). artikel ini meruPakan PendaPat Pribadi.
ARTIFICIAL intelligence (AI) dan generative AI (GAI) atau AI generatif, yang pada awal kehadirannya direspons biasa-biasa saja, pada akhirnya banyak yang menggunakannya. Tidak hanya orang per orang, tapi juga lembaga, termasuk industri keuangan seperti perbankan dan nonperbankan. Sekadar ilustrasi, chatbot AI Erica dari Bank of America telah melampaui 1,5 miliar interaksi sejak diluncurkan pada 2018. Chatbot ini menyediakan dukungan pelanggan 7 hari dan 24 jam untuk menangani pertanyaan dan transaksi secara efisien sehingga mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan (Serge Beck, Forbes 2024).
Tidak hanya industri keuangan yang mengguna kan nya sebagai penunjang bisnis. Menurut survei Deloitte (2020), 86% perusahaan pengadopsi AI di bidang jasa keuangan menganggap sangat penting penggunaan kecerdasan buatan ini untuk mendukung keberhasilan bisnis.
