Meski pemahaman masyarakat tentang keuangan terus meningkat, sektor asuransi masih menghadapi tantangan dalam hal kepercayaan dan pemanfaatan
Friderica Widyasari Dewi, Kepala Eksekutif Pengawas Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan, Edukasi, dan Pelindungan Konsumen merangkap Anggota Dewan Komisioner OJK
SURVEI Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan (SNLIK) 2025 mencatat lonjakan positif pada sektor asuransi, namun masih menyisakan kesenjangan antara pemahaman dan penggunaan produk. Kepada Infobank, Friderica Widyasari Dewi, Kepala Eksekutif Pengawas Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan, Edukasi, dan Pelindungan Konsumen merangkap Anggota Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan (OJK), memba gi kan sejumlah tip penting agar masyarakat dapat memilih asuransi secara cerdas, menghindari risiko mis selling, dan benarbenar merasakan manfaat perlindungan finansial. Petikannya:
Bagaimana gambaran terbaru tingkat literasi dan inklusi keuangan di sektor asuransi saat ini?
Berdasarkan hasil SNLIK 2025, indeks literasi keuangan nasional mencapai 66,46% dan indeks inklusi keuangan sebesar 80,51%, meningkat dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Khusus sektor perasuransian, literasi naik dari 36,90% menjadi 45,45%, dan inklusi meningkat cukup signifikan dari 12,21% menjadi 28,50%. Ini menunjukkan bahwa pemahaman dan akses terhadap asuransi makin luas, meskipun kesenjangannya masih menjadi tantangan.
Apa yang harus diperhatikan masyarakat sebelum membeli asuransi agar nantinya sesuai dengan apa yang diharapkan?
Sebelum membeli dan menggunakan produk asuransi, masyarakat perlu memastikan dua hal utama yang kami sebut sebagai “2L”: Legal dan Logis. Legal berarti produk tersebut dikeluarkan oleh lembaga jasa keuangan yang memiliki izin resmi dari OJK. Logis berarti produk tersebut memiliki karakteristik yang dapat dipahami dengan baik, mulai dari manfaat dan risiko hingga hak dan kewajiban konsumen serta biaya yang dikenakan.
Selain itu, penting untuk menyesuaikan produk dengan kebutuhan dan kemampuan. Masyarakat harus tahu bentuk perlindungan apa yang dibutuhkan. Pastikan premi sesuai dengan anggaran dan memahami dengan jelas apa saja yang ditanggung dan tidak ditanggung. Terakhir, selalu baca polis atau perjanjian secara lengkap sebelum menandatangani.
Masih banyak masyarakat yang menganggap asuransi itu mahal, rumit, dan tidak langsung terasa manfaatnya. Apa pandangan Anda terhadap persepsi ini?
Mengubah persepsi ini memang bukan hal mudah, tapi sangat penting. OJK melihat perlunya memperluas edukasi keuangan menggunakan bahasa dan analogi yang sederhana agar mudah dimengerti masyarakat. Edukasi juga sebaiknya diperkuat dengan pengalaman nyata konsumen sehingga masyarakat bisa melihat secara langsung manfaat dari asuransi.
Kami juga mendorong perusa haan asuransi untuk meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam proses klaim, karena pengalaman negatif satu orang bisa menyebar luas di era digital dan memengaruhi kepercayaan masyarakat. Selain itu, penetrasi asuransi mikro harus ditingkatkan, karena produk dengan manfaat sederhana dan langsung terasa akan membantu memperkuat persepsi positif terhadap asuransi.
Apa saran Anda agar masyarakat tidak salah membeli asuransi?
Banyak kasus misselling terjadi karena masyarakat hanya mendengar informasi dari agen tanpa memahami isi polis. Oleh karena itu, sangat penting bagi masyarakat untuk membaca seluruh dokumen polis secara menyeluruh.
Kami juga mendorong perusa haan asuransi untuk menyampaikan informasi secara transparan dan jujur. Semua keputusan harus didasarkan pada pemahaman yang memadai dan informasi yang akurat.
Terakhir, apa pesan OJK kepada masyarakat yang masih ragu membeli asuransi?
Produk asuransi dibuat untuk memberikan perlindungan dari risiko keuangan yang bisa terjadi kapan saja. Maka, penting bagi masyarakat untuk tidak melihat asuransi sebagai beban, tapi sebagai bentuk tanggung jawab untuk melindungi diri dan keluarga.
Bagaimana gambaran terbaru tingkat literasi dan inklusi keuangan di sektor asuransi saat ini?
