SURVEI Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026 memper luas cakupan dengan me libatkan perusahaan asuransi jiwa yang me nawarkan produk asuransi kesehatan. Survei ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan emosional konsumen atau nasabah terhadap layanan asuransi kesehatan. Sebanyak empat perusahaan asuransi jiwa menjadi objek penilaian dalam survei ini.

Persaingan berlangsung ketat di antara Asuransi Allianz Life Indonesia (Allianz Life Indonesia), Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), AIA Financial (AIA Indonesia), dan Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia (Mandiri Inhealth). Dari hasil survei, Allianz Life Indonesia tampil sebagai peraih peringkat pertama dengan total skor 58,33%. Capaian ini menempatkan Allianz Life Indonesia di atas rata rata industri yang tercatat berada di level 53,63%.

Allianz Life Indonesia memperoleh penilaian sangat positif dari nasabah pada seluruh aspek yang diukur. Dengan premi bruto mencapai Rp17,62 triliun pada 2024, perusahaan yang dipimpin Alexander Grenz sebagai direktur utama ini menun jukkan kekuatan yang konsisten pada aspek satis faction, loyalty, dan engagement. Bahkan, Allianz Life Indonesia sangat menonjol pada aspek marketing engagement, mencerminkan strategi komunikasi dan layanan yang efektif dan mantap.

Pencapaian itu menegaskan komitmen Allianz Life Indonesia dalam memberikan layanan asuransi kesehatan yang berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan nasabah. Tingginya tingkat kepuasan dan loyalitas menunjukkan keberhasilan perusahaan dalam membangun hubungan jangka panjang serta keterikatan emosional yang kuat dengan para pemegang polis.

Di posisi kedua ada Prudential Indonesia yang meraih total skor 57,93%, juga berada di atas rata rata industri. Perusahaan yang dinakhodai Tony Benitez sebagai presiden direktur ini dinilai unggul pada aspek loyalty dan net promoter score (NPS), serta mendominasi aspek engagement. Dengan premi bruto sebesar Rp20,75 triliun pada 2024, Prudential Indonesia memperkuat posisinya sebagai salah satu pemain utama di layanan asuransi kesehatan.

Sementara itu, AIA Indonesia menempati peringkat ketiga dengan total skor 53,33%. Di bawah kepemimpinan Harsya Wardhana Prasetyo selaku presiden direktur, AIA Indonesia unggul pada aspek satisfaction. Adapun Mandiri Inhealth yang dipimpin Marihot H. Tambunan sebagai direk tur kepatuhan merangkap pelaksana tugas direktur utama, berada di posisi keempat dengan total skor 43,33%.

Persaingan berlangsung ketat di antara Asuransi Allianz Life Indonesia (Allianz Life Indonesia), Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), AIA Financial (AIA Indonesia), dan Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia (Mandiri Inhealth). Dari hasil survei, Allianz Life Indonesia tampil sebagai peraih peringkat pertama dengan total skor 58,33%. Capaian ini menempatkan Allianz Life Indonesia di atas rata rata industri yang tercatat berada di level 53,63%.