Sumber : Infobank
BANK Rakyat Indonesia (BRI) meraih skor 91,16% dan menjadi yang terbaik dalam layanan contact center. Tidak hanya peringkatnya yang naik ke posisi teratas, skornya juga meningkat dari 90,59% di tahun lalu. BRI unggul di layanan chatbot dan tetap tampil konsisten di berbagai kanal lain, seperti social media, call center, live chat, dan email. Secara umum, BRI masih jadi pemain kuat dengan kualitas layanan yang terjaga.
Sementara, di posisi runner up, Bank Negara Indonesia (BNI) mencatatkan skor 90,86%, naik tipis dari 90,61%. Bank ini memang terbilang konsisten mencatatkan performa baik dalam layanan contact center. BNI tampil menonjol dengan meraih skor tertinggi di kategori call center dan social media dan cukup kuat di layanan chatbot.
Adapun Bank Syariah Indonesia (BSI) sukses menunjukkan peningkatan signifikan. Skornya 90,21% dan berhak menggenggam posisi ketiga. Capaian ini bukan cuma angka, tapi bukti nyata bahwa kualitas layanan BSI kian matang dan bisa diandalkan. Kekuatan BSI cukup menonjol di kategori call center, chatbot dan live chat. Di ketiga kategori itu, BSI ada di jajaran top 3. Ar
