Sumber : Infobank
BANK Rakyat Indonesia (BRI) meraih skor 91,16% dan menjadi yang terbaik dalam layanan contact center. Tidak hanya peringkatnya yang naik ke posisi teratas, skornya juga meningkat dari 90,59% di tahun lalu. BRI unggul di layanan chatbot dan tetap tampil konsisten di berbagai kanal lain, seperti social media, call center, live chat, dan email. Secara umum, BRI masih jadi pemain kuat dengan kualitas layanan yang terjaga.
