LINE Bank berhasil bertahan sebagai yang terbaik, mengungguli Jenius dan TMRW by UOB dalam persaingan yang makin ketat. Keberhasilan ini menegaskan kekuatan strategi digital LINE Bank sehingga mampu bertahan di posisi teratas empat tahun beruntun.
Sumber : Istimewa
PERSAINGAN di kelompok bank dengan layanan digital makin sengit dan terasa dinamis. Tiga nama besar, yakni LINE Bank dari KEB Hana Indonesia, Jenius dari SMBC Indonesia, dan TMRW by UOB dari Bank UOB Indonesia, menjadi sorotan. Posisi ketiganya sama seperti tahun lalu, meski selisih skor makin menipis. Artinya persaingan ketiganya makin ketat.
LINE Bank melanjutkan dominasinya dalam survei ini. Platform digital besutan Hana Bank ini bertahan di posisi teratas selama empat tahun beruntun. Tahun ini, total skornya 82,67%. Di bawah kepemimpinan Yung Ryul Ko sebagai Direktur Utama Bank KEB Hana Indonesia, performa LINE Bank tetap solid dan konsisten. LINE Bank unggul dalam proses pembukaan rekening melalui aplikasi maupun browser, serta layanan call center, social media, dan email. Keunggulan ini menegaskan kekuatan LINE Bank dalam aspek customer engagement dan kemudahan akses layanan.
