Seabank kembali menegaskan dominasinya sebagai bank digital terbaik dalam hal pengalaman nasabah. Sementara, BNC dan Bank Raya tetap kompetitif di posisi berikutnya, menunjukkan persaingan layanan digital yang makin kuat
Sumber : Istimewa
BANK Seabank Indonesia (Seabank) kembali membuktikan diri sebagai yang terbaik di kelompok bank digital dalam survei pengalaman nasabah tahun ini. Sejak kategori ini hadir pada 2022, Seabank yang dipimpin Sasmaya Tuhuleley sebagai direktur utama selalu konsisten berada di posisi puncak. Pencapaian ini bukan sekadar angka, tapi menunjukkan kualitas layanan yang benar-benar dirasakan nasabah. Konsistensi ini bikin Seabank layak diapresiasi sebagai benchmark di industri.
Tahun ini, Seabank mencatat skor overall 94,43%, naik dari 93,81% pada tahun sebelumnya. Angka itu mencerminkan kepercayaan nasabah yang terus meningkat seiring dengan kualitas layanan yang makin solid. Dengan pendekatan service excellence, Seabank mampu menjaga standar pelayanan prima secara berkelanjutan. Hal ini menunjukkan strategi yang dijalankan tidak hanya efektif, tapi juga relevan dengan kebutuhan pasar.
Keunggulan Seabank terlihat dari fokusnya pada kebutuhan nasabah melalui berbagai kanal digital. Lewat website resmi dan platform lainnya, Seabank memberikan edukasi finansial, memper kenalkan produk, serta meningkatkan literasi keuangan. Pendekatan customer experience yang kuat ini membuat interaksi nasabah terasa lebih mudah dan trans paran. Alhasil, hubungan antara bank dan nasabah jadi lebih dekat dan tepercaya.
