Loyalitas nasabah perbankan, khususnya nasabah kartu kredit dan tabungan, memang suatu hal yang perlu diperhitungkan. Ada nasabah yang sering komplain, tapi tetap setia menjadi nasabah suatu bank. Bagaimana sebenarnya cara mengukur loyalitas nasabah bank?
Di bidang perbankan, nilai rapor pemerintahan SBY. JK selama setahun ini merosot. Bahkan, kebijakan ekonominya sering kali tidak mendukung perbaikan kinerja perbankan. Kebijakan BI menetapkan suku bunga tinggi sebagai reaksi terhadap inflasi yang diekspektasikan 12% membuat bank-bank kepanasan.
Bank-bank di Indonesia ternyata asetnya masih di bawah bank-bank Singapura dan Thailand, meskipun lebih besar daripada bank-bank di Malaysia, Filipina, dan Vietnam. Persoalan besarnya pendapatan bunga (bukan dari kredit), kepemilikan asing hingga mencapai 99%, kecilnya permodalan, tidak meratanya teknologi kornunikasi dan informasi serta masih adanya restrukturisasi bank-bank BUMN menyebabkan bank-bank di Indonesia masih belum bisa berbicara banyak di kawasan Asia Tenggara.
Industri multifinance begitu gesit berlari. Sensasi pasar konsumsi membawa berkah bagi multifinance untuk tumbuh cepat. Kredit kendaraan menjadi jalur basah multifinance. Momentum ini menciptakan musim bulan madu antara bank dan multifinance. Bagaimana persaingan antara bank dan multifinance yang sebelumnya sudah terjadi? Sementara, persaingan antar-multifinance kian meruncing. Seperti apa peta industri multifinance saat ini? Rupanya, tak semua multifinance menikmati berkah itu. Tantangan tahun ini lebih berat.
Bank-bank swasta yang dimiliki pihak asing mulai menguasai pasar perbakan indonesia. Bankir-bankir lokal tergeser bankir-bankir asing yang belum tentu ahli di pasar domestik. Konsolidasi perbankan lewat bank jangkar akan makin menguatkan peran bank-bank swasta asing di pasar perbankan.
Bagaimana sebuah bank dikategorikan "sangat bagus"? Ada sembiIan rasio keuangan penting sebagai dasar dalam menilai kinerja bank. Rating 2005 ini digolongkan menurut konsep Arsitektur Perbankan Indonesia (API).
Bank Indonesia (BI) selama delapan tahun belakangan ini terus-menerus mengibarkan bendera konsolidasi perbankan. Jumlah bank akan dikurangi dengan membentuk bank jangkar (anchor bank). Benarkah bank-bank kecil dengan modal di bawah Rp 100 miliar akan lebih memilih menambah modal dibandingkan dikawinkan dengan bank jakar?
Kerja keras bank-bank di Indonesia pada 2004 berbuah kenaikan laba yang fantastis. Dari sebelas bank pilihan nasabah, hampir semua labanya naik. Tapi, peringkat kepuasan nasabahnya ada yang melorot dan ada yang melompat. Tujuan utama lembaga keuangan memang mencari untung. Tapi, bank-bank sadar bahwa mengedepankan kualitas pelayanan kepada nasbah juga menjadi tuntutan saat ini. Apalagi, di tengah kompetisi yang makin ketat. Pelayanan prima menjadi kunci kepercayaan masyarakat untuk mengantisipasi pencabutan program penjaminan pemerintah terhadap dana pibak ketiga.
Kegiatan cash management meningkat di industri perbankan Indonesia. Sektor korporat yang selama ini belum pulih setelah krisis, ternyata bisa menjadi mitra bisnis para bankir. Bank-bank yang sudah melakukan investasi untuk cash management tampaknya sekarang atau tahun ini sudah mulai memperhitungkan pencapaian return on investment (ROI). Sementara, bank-bank lain justru masih mengincar pasar cash management yang di Indonesia justru belum jenuh.
Industri multifinance seperti lupa akan masa lalu yang kelam ketika krisis. Soal likuiditas multifinance juga seperti terlupakan. Pembiayaan konsumen menjadi lokomotif multifinance
Kebesaran bank-bank nasional menjadi jago kandang bukan tak mungkin akan tinggal cerita. Bank-bank Singapura yang sudah jenuh di negerinya mulai mengepung pasar Indonesia
Loyalitas nasabah tabungan dan kartu kredit telah teruji kalau sudah lebih dari melakukan repeat buyer, yaitu menggunakan produk-produk lain dalam suatu bank yang sama. Apalagi kalau sampai merekomendasikannya ke orang lain. Bank-bank saling mengincar nasabah-nasabah tabungan dan kartu kredit karena mereka mudah loncat dari satu bank ke bank lain. Hadiah dan kelengkapan fitur menjadi arena bersaing.