BCA Syariah kini duduk di kursi paling terhormat. Bank Muamalat stabil dengan performa layanan yang konsisten dan kuat. Sementara, BSN hadir sebagai pendatang baru yang kompetitif.
Sumber : Istimewa
INDUSTRI perbankan syariah kembali mencatat sinyal positif. Hasil survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) terbaru menunjukkan tingkat ke puasan nasabah yang meningkat signifikan. Di tengah persaingan yang makin dinamis, tiga nama mencuat: Bank BCA Syariah (BCA Syariah), Bank Muamalat, dan Bank Syariah Nasional (BSN).
BCA Syariah tampil sebagai bintang utama dengan menduduki pering kat pertama kelompok bank umum syariah (BUS). Pencapaian ini menunjuk kan konsistensi peningkat an kualitas layanan. Total skor BCA Syariah mencapai 75,48%, melonjak diban dingkan dengan tahun sebelumnya di 63,00%.
Di bawah kepemimpinan Yuli Melati Suryaningrum sebagai direktur utama, BCA Syariah berhasil melampaui ratarata industri bank umum maupun ratarata BUS.
Ini bukan sekadar angka, tapi bukti bahwa pendekatan layanan yang rapi, aman, dan responsif benarbenar dirasakan nasabah. Pelan tapi pasti, kepercayaan tumbuh, sebuah proses yang sejalan dengan prinsip amanah dalam perbankan syariah.
Dominasi BCA Syariah terlihat jelas di berbagai aspek penilaian, mulai dari kepuasan nasabah, marketing engagement, customer centricity, keamanan perbankan, hingga interaksi merek. Layanan ATM dan mobile banking juga menjadi nilai plus. Dengan aset Rp18,15 triliun per September 2025, bank ini menunjukkan bahwa skala bukan penghalang untuk tampil unggul.
Bank Muamalat berada di posisi kedua dengan total skor 72,73%. Yang patut diberi aplaus lebih, performa Bank Muamalat tergolong stabil dan solid.
Skornya meningkat dari 66,50% tahun lalu, sekaligus berada di atas ratarata industri bank umum. Hal ini sebuah sinyal kuat bahwa fondasi layanan Bank Muamalat tetap kokoh.
Konsistensi menjadi kata kunci Bank Muamalat. Dipimpin Direktur Utama Imam Teguh Saptono, bank dengan aset Rp61,31 triliun per September 2025 ini kembali bertahan di dua besar, sama seperti tahun sebelumnya. Bank Muamalat unggul pada aspek engagement, layanan dan proses, serta kualitas petugas front liner. Ini menunjukkan kedekatan dengan nasabah masih menjadi kekuatan utama.
Sementara itu, BSN hadir sebagai pendatang baru yang cukup menjanjikan. Bank yang dipimpin Alex Sofjan Noor sebagai direktur utama ini mencatat total skor 71,50% dan menonjol di aspek loyalitas, marketing engagement, serta net promoter score (NPS). Meski survei dilakukan saat BSN masih berstatus UUS BTN, performa awal ini memberi gambaran bahwa BSN punya modal kuat untuk bersaing ke depan.
BCA Syariah tampil sebagai bintang utama dengan menduduki pering kat pertama kelompok bank umum syariah (BUS). Pencapaian ini menunjuk kan konsistensi peningkat an kualitas layanan. Total skor BCA Syariah mencapai 75,48%, melonjak diban dingkan dengan tahun sebelumnya di 63,00%.
