Dominasi SMBC Indonesia belum tergoyahkan. SeaBank sebagai new challenger tampil mengesankan. Bank Jago melengkapi persaingan ketat ini dengan kekuatan pada kepuasan dan kualitas layanan.
Sumber : Istimewa
SMBC Indonesia kembali menunjuk kan kelasnya di kategori bank dengan layanan digital. Melalui aplikasi Jenius, bank ini sukses duduk di peringkat pertama survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026. Capaian ini menegaskan konsistensi SMBC Indonesia dalam menjaga kepuasan dan loyalitas nasabah di tengah kompetisi perbankan digital yang makin crowded.
Dengan total skor 58,54%, SMBC Indonesia melampaui ratarata indeks SLE bank digital yang berada di level 57,09%. Skor ini mencerminkan keberhasilan strategi inovasi dan penguatan user experience yang terus dilakukan, sehingga layanan yang diberikan bank ini terasa relevan, mudah, dan userfriendly bagi nasabah yang makin digitalsavvy.
Dalam survei ini, SMBC Indonesia unggul terutama pada aspek perceived banking security index dengan skor 79,02%. Selain itu, performa bank ini menonjol pada aspek engagement, brand interactivity index, serta branded customer experience index. Hasil ini menunjukkan bahwa SMBC Indonesia tak hanya kuat dari sisi teknologi, tapi juga piawai membangun koneksi emosional dengan nasabah. Lebih jauh, sebagai pionir perbankan digital di Indonesia, SMBC Indonesia konsisten melakukan transformasi. Di bawah kepemimpinan Henoch Munandar sebagai direktur utama, pengembangan Jenius terus diarahkan agar tetap adaptif, relevan, dan memberi nilai tambah. Fokus pada keamanan, personalisasi, dan kemudahan transaksi menjadi key driver dalam menjaga kepercayaan nasabah.
Di posisi kedua, Bank SeaBank Indonesia (SeaBank) yang hadir sebagai pendatang baru di survei ini, mencatatkan performa yang layak mendapat apresiasi. Dengan total skor 57,39%, di atas ratarata bank digital, SeaBank terlihat unggul pada aspek loyalty (68,02%), engagement (75,36%), dan marketing engagement (65,59%), menandakan strategi akuisisi dan retensi nasabah yang solid dan on track.
Di bawah komando Direktur Utama Sasmaya Tuhuleley, SeaBank tampil agresif tapi terukur dalam menjawab kebutuhan nasabah digital. Masuknya SeaBank ke dalam survei ini dan langsung unjuk gigi menunjukkan bank ini bukan sekadar new challenger, melainkan pemain perbankan digital serius yang makin matang dan konsisten dalam membangun ekosistem layanan digital. Melengkapi tiga besar, Bank Jago mencatatkan total skor 55,36%. Bank ini unggul pada aspek satisfaction (82,00%), brand interactivity index (77,98%), serta service and process (83,63%). Di bawah arahan Direktur Utama Arief Harris Tandjung, Bank Jago, yang membesut aplikasi perbankan digital Jago ini, terus memperkuat posisinya sebagai bank digital yang lincah dan relevan.
Dengan total skor 58,54%, SMBC Indonesia melampaui ratarata indeks SLE bank digital yang berada di level 57,09%. Skor ini mencerminkan keberhasilan strategi inovasi dan penguatan user experience yang terus dilakukan, sehingga layanan yang diberikan bank ini terasa relevan, mudah, dan userfriendly bagi nasabah yang makin digitalsavvy.
