Kerja keras bank-bank di Indonesia pada 2004
berbuah kenaikan laba yang fantastis. Dari sebelas
bank pilihan nasabah, hampir semua labanya naik.
Tapi, peringkat kepuasan nasabahnya ada yang
melorot dan ada yang melompat. Tujuan utama lembaga
keuangan memang mencari untung. Tapi, bank-bank
sadar bahwa mengedepankan kualitas pelayanan
kepada nasbah juga menjadi tuntutan saat ini.
Apalagi, di tengah kompetisi yang makin ketat. Pelayanan prima menjadi kunci kepercayaan masyarakat
untuk mengantisipasi pencabutan program
penjaminan pemerintah terhadap dana pibak ketiga.