Studi BankCX Tracker menandai pergeseran fokus industri perbankan dari sekadar service excellence menuju pengelolaan customer experience yang lebih menyeluruh dan berbasis perjalanan nasabah lintas kanal. Melalui pendekatan end-to-end dan metode...

BANK Syariah Indonesia (BSI) tampil sebagai yang terbaik dalam layanan walk-in channel, menunjukkan kualitas layanan tatap muka yang unggul. Dari hasil survei, BSI mencatat skor tertinggi dengan total skor (overall)...

Bank Muamalat menempati posisi teratas, diikuti BCA Syariah dan BSN yang melengkapi tiga besar. Pencapaian ini mencerminkan kualitas layanan yang terus berkembang di industri perbankan syariah, baik dari sisi layanan...

Permata Bank Syariah kembali menegaskan dominasinya dengan meraih posisi teratas selama 16 tahun berturut-turut. Danamon Syariah berhasil menjaga konsistensi. OCBC Syariah kini di tiga besar

Di tengah persaingan ketat, Bank Jateng kembali membuktikan diri sebagai yang terbaik dalam pengalaman nasabah ketika berinteraksi dengan layanan bank. Bank Kalsel dan Bank Sumsel Babel juga menunjukkan performa solid...

Seabank kembali menegaskan dominasinya sebagai bank digital terbaik dalam hal pengalaman nasabah. Sementara, BNC dan Bank Raya tetap kompetitif di posisi berikutnya, menunjukkan persaingan layanan digital yang makin kuat

LINE Bank berhasil bertahan sebagai yang terbaik, mengungguli Jenius dan TMRW by UOB dalam persaingan yang makin ketat. Keberhasilan ini menegaskan kekuatan strategi digital LINE Bank sehingga mampu bertahan di...

SEPANJANG 2025, juga 2026 ini, saya tidak pernah lagi mengunjungi kantor cabang bank untuk melakukan transaksi. Sekali pun. Saya sudah lupa layanan dan keramahan satpam bank di kantor cabang. Jangan-jangan...